Services de centre d’assistance : centre d’assistance TI externalisé évolutif pour les MSP
Fonctions clés :
Centre d’assistance TI 24/7/365 externalisé. Aucun rattrapage à faire le lundi matin : profitez d’une couverture 24 h/24 absorbant les pics d’activité en dehors des heures de bureau par téléphone, par clavardage et par courriel.
Soutien de niveaux 1 et 2 en marque blanche offert en Amérique du Nord. Vos clients interagissent exclusivement avec votre marque, soutenue par des experts nord-américains certifiés qui adoptent entièrement votre marque et proposent la même expérience client.
Tarification flexible adaptée à vos besoins : payez par siège ou par billet, ou choisissez un modèle dédié s’alignant sur votre croissance et vos marges. Soyez opérationnel en aussi peu que 30 jours.
Harmonisation à vos processus. Vos flux de travail sont respectés. Un représentant se consacrant à votre succès s’adapte à votre modèle de fonctionnement, et non l’inverse.
Rapports, indicateurs de rendement clés et analyses des tendances. Des décisions plus intelligentes grâce à des tableaux de bord et à des informations exploitables pour contribuer à l’amélioration continue et à la qualité du service.
Intégration d’automatisation des services professionnels (PSA). Intégration transparente à votre plateforme PSA afin d’assurer le bon acheminement des billets, une visibilité en temps réel et une continuité opérationnelle.
Ressources et événements
Ce que ça veut dire concrètement pour votre entreprise
La gestion d’un centre d’assistance peut être chaotique. Ayez l’esprit tranquille grâce à un soutien offert par des experts locaux, pensé précisément pour les MSP et disponible 24/7.
Résolutions plus rapides, clients plus heureux et agents locaux
Basés au Canada et aux États-Unis et formés, les agents humains fournissent la réparation et l’assistance à distance en ce qui concerne les PC, les Mac, les appareils mobiles et les problèmes de serveurs de niveau 1. Le taux de résolution au premier appel de 94 % et les plus de 500 000 billets résolus annuellement montrent que chaque interaction est axée sur la réduction du temps d’indisponibilité et le maintien de la productivité de vos clients.
Un vrai centre de soutien technologique, pas un centre d’appels
Les meilleurs agents progressent par l’intermédiaire de multiples niveaux de formation, guidés par des mentors humains qui se tiennent au courant des normes de l’industrie. Des professionnels triés sur le volet possédant plus de 20 ans d’expérience collective avec les MSP sont formés pour gérer de vrais scénarios, et non pour seulement lire des scripts.
Soutien pour l’ensemble des canaux et des plateformes
Le soutien est accessible par outil de surveillance et gestion à distance (RMM), téléphone, clavardage et système de gestion des billets. Entièrement agnostique, il fonctionne avec tous les principaux outils PSA ou RMM, logiciels commerciaux et systèmes d’exploitation, et même les applications propriétaires, au besoin.
Une extension naturelle de votre entreprise avec le soutien en marque blanche
Avec un numéro de téléphone local dédié, un clavardage à votre image de marque et toutes les communications entrantes gérées en utilisant le nom et le logo de votre entreprise, vos clients font chaque fois l’expérience de votre marque.
Des informations concrètes favorisant de meilleures décisions grâce à une production de rapports et à une intégration gérées
Chaque séance de clavardage suivie, chaque résultat analysé, et des rapports détaillés générés pour chaque site client. Voyez les tendances, trouvez les occasions de mise à niveau, planifiez le renouvellement des équipements et identifiez les besoins en formation avant que des problèmes émergent.
Prêt pour un partenaire
qui vous fait passer en premier?
Choisissez un partenaire qui offre plus que la distribution cloud.
Développons votre entreprise ensemble.